運営指導（実地指導)の通知が届くと、「当日は何をされるのか」「職員はどう対応すればいいのか」と不安になる方は多いものです。この記事では、200事業所以上の対策支援を行ってきたyfcが、当日の一般的な流れと、職員対応の注意点を解説します。
事前準備については、運営指導で指摘されやすいポイントと事前チェックリストもあわせてご覧ください。
当日の一般的な流れ
- 職員の来所・あいさつ：自治体の担当者（通常2〜3名）が来所し、指導の目的と進め方の説明があります
- 書類の確認：事前提出資料と現物の突き合わせ。個別援助計画・提供記録・勤務記録・加算関係書類などが中心です
- ヒアリング：管理者や職員への質問。運営状況・記録内容の確認が行われます
- 現場・設備の確認：施設内の巡回や、掲示物（運営規程・重要事項説明書など）の確認が行われる場合があります
- 講評：その日の確認結果の総括。指摘事項や改善が必要な点が口頭で伝えられます
所要時間はおおむね半日〜1日です。事業所の種別や指導の重点項目によって進行は前後します。
職員対応の注意点5つ
1. 聞かれたことに、事実だけを簡潔に答える
推測や「たぶん」で答えるのは避けましょう。分からないことは「確認します」と答え、正確な情報を後から示すほうが信頼されます。余計な説明を付け足して、かえって話を広げてしまうのも典型的な失敗です。
2. 回答者を決めておく
質問への回答は管理者など窓口となる人に集約し、誰が何に答えるかを事前に決めておきます。職員によって答えが食い違うことが、最も印象を悪くします。
3. 書類はすぐ出せるように整理しておく
求められた書類を探すのに時間がかかると、管理体制そのものへの疑念につながります。当日使う書類は種類ごとにまとめ、保管場所を全員が把握しておきましょう。
4. 指摘には反論より「事実確認」で対応する
その場で感情的に反論するのは逆効果です。指摘の根拠を確認し、事実誤認があれば資料を示して冷静に説明します。認めるべき点は認め、改善の姿勢を示すことが重要です。
5. 指摘事項はその場で正確に記録する
講評で伝えられた内容は、後日の改善報告の土台になります。指摘の内容・根拠・求められている対応を、その場で正確にメモしておきましょう。
指導後にやるべきこと
- 指摘事項に対する改善計画の作成・実行（文書指摘の場合は期限内の改善報告書提出）
- 指摘の原因となった業務フローや記録方法の見直し
- 職員への共有と再発防止の仕組みづくり
当日対応の練習も支援しています
yfcの運営指導（実地指導）対策支援では、書類の事前チェックに加えて、当日の職員対応練習（ロールプレイ）まで行っています。支援先での報酬返還は0件です（2026年4月現在）。
通知が届いてからのご相談も可能です。無料相談はこちらからお気軽にどうぞ。
※ 本記事は一般的な情報提供を目的としたものです。指導の進め方は自治体により異なります。